Política de devoluciones

Política de Devoluciones y Garantías

En Xtore Colombia nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y un servicio al cliente excepcional. Debido a la naturaleza íntima y personal de nuestros productos, nuestra política de devoluciones y garantías se detalla a continuación:

1. Productos Íntimos y de Uso Personal

   Por razones de higiene y salud pública, no aceptamos devoluciones ni realizamos cambios en productos íntimos una vez que han sido despachados y/o desempacados. Estos productos incluyen, pero no se limitan a:

   • Juguetes sexuales

   • Lencería erótica

   • Lubricantes

   • Cualquier otro producto destinado al uso íntimo

   Esta política se alinea con las mejores prácticas de higiene y las recomendaciones de salud pública, garantizando la seguridad y bienestar de nuestros clientes.

2. Control de Calidad y Garantía de Funcionamiento

   • Revisión Previa al Envío: Todos nuestros productos son inspeccionados y probados en sus funciones básicas antes del envío, siguiendo estrictos protocolos de asepsia, para asegurar su correcto funcionamiento.

   • Garantía: Ofrecemos una garantía de [X] meses en nuestros productos por defectos de fabricación. Esta garantía no cubre daños causados por uso indebido, desgaste normal o manipulaciones incorrectas.

3. Proceso para Solicitar una Garantía

   Si su producto presenta un defecto de fabricación dentro del período de garantía, por favor, siga estos pasos:

   • Contacto: Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a través de [correo electrónico] o [número de teléfono], proporcionando su número de pedido y una descripción detallada del problema.

   • Evaluación: Nuestro equipo le indicará los pasos a seguir, que pueden incluir el envío de fotografías o videos del producto defectuoso.

   • Resolución: Si se confirma un defecto de fabricación, procederemos según corresponda con la reparación, reemplazo del producto o emisión de un reembolso, conforme a lo establecido en la ley aplicable.

4. Derecho de Retracto

   De acuerdo con la legislación vigente, el derecho de retracto no aplica para productos de uso personal, íntimo o aquellos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o sean susceptibles de contaminarse.

5. Productos Dañados durante el Envío

   Si recibe un producto dañado durante el proceso de envío, le solicitamos que:

   • Notificación: Nos informe dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del producto, proporcionando evidencia fotográfica del daño y del embalaje original.

   • Proceso: Evaluaremos el caso y, de ser procedente, organizaremos la recolección del producto dañado y el envío de un reemplazo sin costo adicional para usted.

6. Exclusiones

   No se aceptarán devoluciones ni se otorgarán garantías en los siguientes casos:

   • Daños resultantes de uso incorrecto o negligencia por parte del usuario.

   • Productos que hayan sido alterados o manipulados por terceros no autorizados.

   • Desgaste natural del producto debido al uso.

7. Contacto

   Para cualquier consulta relacionada con nuestra política de devoluciones y garantías, puede comunicarse con nosotros a través de:

   • Correo electrónico: [email protected]

   • Teléfono: (+57) 333 2378 777

Esta política está sujeta a cambios sin previo aviso. Le recomendamos revisarla periódicamente para estar informado sobre posibles actualizaciones.